接点を広げる

　数年前に新潟県にある、着物のアフターケア専業のトップ企業である、

きものブレイン様を訪問させていただいたことがあります。

　※着物のアフターケアとは染み抜き、仕立て直し、洗い張りなどを指します。

　国内呉服店の３割は同社に仕事を依頼しているという優良企業です。
　
　同社の本社・工場がある十日町市はきもの産地としても有名です。

同社は創業当初は呉服販売業（小売店への行商形態）でした。

しかし、「高価な宝石や毛皮にはメンテナンスというサービスがあるのに、

着物にメンテナンスが一般的でないのはなぜか。

汚れたまま着なければならないと、そのうちきもの文化が廃れるのではないか。」

と考え、メンテナンス業に特化した事業に切り替えていったそうです。

　同社の優れた点の一つはそのビジネスモデルです。

　直接の取引先は呉服店（小売店）に絞っています。
　呉服店は業歴の長い店舗が多く、地域の優良顧客・お客様との強いネットワークを持っています。

メンテナンスは呉服店のアフターサービスの一環にもなり、収益源の一つにもなります。

さらにメンテナンスをきっかけにお客様への訪問や、ご来店の機会ともなるので、

呉服店にとってのメリットも大きいのです。
　それゆえ、お客様と直接取引をせず、必ず呉服店を通した取引を貫いています。
　
　現在は「メンテナンスはアフターケアだけではない」と考え、

着物を着る前に汚れをつきにくくする技術開発を行い、

「ビフォアケア」というサービスも開発しています。

　お客様がどの時点で、何を感じるか。

お客様の体験（ユーザーイクスペリエンス）をヒントに、新たなサービスを開発しています。

 

まさに接点を広げるビジネス展開は、他業種にとっても参考になる事例でした。