本だな・読んだな/ 先味・中味・後味

2020.03.02

[本だな、読んだな] 

先味・中味・後味は、「僕は明日もお客様に会いに行く」の著者、川田修氏から聞いた言葉で、川田さんからお聴きするまで知りませんでした。本の中にも紹介されています。

どんな商品やサービスにも、先味・中味・後味があり、その3つが揃っていたり、複数の項目があることで、お客様が満足し感動いただけると、川田さんは語っています。

 

先味。例えば、お客様にお会いするときの第一印象で大切になる身だしなみ。名刺などのツールでお客様に印象は残せているのか。

 

そして、お客様のとの面談は中味。

どのような対応をするのか、最も重要なことです。

 

 

後味はお客様へのお礼の手紙であったり、お断りされる場合の受け答えなど

どのような印象を残せるのかといったことです。

 

川田さんは、これらの先味・中味・後味で

良い・普通の差はほんのわずか、微差であり、

その微差の積み重ねが大きな違いを生むとおっしゃいます。

 

自分自身はどうであろうか。

自社の場合だったら、どうであろうか。

 

商品・サービスを伝える場面で

様々なことをが考えられますね。

 

一歩だけでも改善してみる、

そのつもりで我がオフィスでも見直し中です。