2024.11.21
[強くてやさしい会社]
昨日のブログに記載した
株式会社北國ファイナンシャルホールディングス様の業務改革は
これまでの”銀行””金融機関”の常識を覆すものでした。
部屋の壁が無い
部長室や支店長室が無い
根回しがない
紙を使わない
シュレッダーが無い
複合機もゴミ箱も少しだけ
ATM手数料が無料
営業ノルマがない
金庫がない
と本当に銀行なのか？とびっくりします。
上記の逆が、これまでの銀行でしたが
それでは、その状態でベストだったのでしょうか。
北國ファイナンシャルホールディングス社が
この常識改革に挑んだのは、
「顧客視点」で考えたら、ベストなのかという疑問からでした。
ATM手数料も、当たり前どころか
昨今ではむしろ時間外利用料などが
より一層厳しくなっているようなところも見かけます。
要はどこで稼ぐのか、ということなのですが
手数料ビジネスが本当にベターなやり方でしょうか。
銀行から顧客を遠ざけているような気もしています。
会社の常識、業界の常識は、
顧客にとっての非常識。
視点をどこに置くのか
これからのビジネスを考えるうえで
大切な気がします。
▶アイパス経営コンサルティング株式会社
代表取締役・中小企業診断士 有村知里