今年、感動した接客

今年、個人的に感動した接客は

「富士メガネ」様での体験といっていいでしょう。

 

第14回日本でいちばん大切にしたい会社大賞で

内閣総理大臣賞を受賞した、

北海道を拠点としたメガネチェーン店であり、

「日本でいちばん大切にしたい会社２」にも

掲載されている企業です。

 

高い技術力と丁寧な接客が評判とのことで、

長らく使っていたメガネを新調しようと

訪問しました。

 

そこで大変丁寧なヒアリングが始まりました。

仕事や生活でどのように目を使っているのか

どの距離でモノを見ることが多いのか

見え方で困っていることはないのか。

 

そして、その後の検査・検眼が

ものすごく丁寧なものでした。

 

私の場合はこれまで近視用でしたが

使い方や年齢を考えると

遠近両用が良いだろうということ。

そして、

初めて使う遠近両用メガネだから

目に違和感が無く、安心して使えるようにと

検査・検眼に時間をかけてくださいました。

 

一人一人の眼の状態は違うので

左右の違いはもちろんのこと

左目の中だけでも

部分によって見え方が異なることを

細かく調べて、

使い心地が良くなるように調整してくださいます。

 

これまでの低価格チェーンであれば

30分～1時間もすれば終了ですが

（回転で稼ぐためですよね）

富士メガネ様では、2時間～3時間程度

じっくりと調整をしてくださいました。

 

実際、出来上がった遠近両用メガネは

違和感なく使っています。

 

着用の数日後にも

着用状況の確認をいただいてしまい

本当に感動しました。

 

「お客様のことを考える」というときに

ここまで徹底してサポートできるだろうか。

顧客だからということではなく、

本当に良い状態になってほしいという

熱意のようなものを感じる接客でした。

 

この接客のことを話したくなる、

だからお客様がお客様を呼んでくるのだと

改めて感じました。

 

▶アイパス経営コンサルティング株式会社　

　代表取締役・中小企業診断士　有村知里