2026.04.16
[小さくても強くてやさしい会社づくり]
相談が止まる瞬間は、どこにあるのか
社員やスタッフから
「ちょっと聞いてもいいですか」と
声をかけられた時。
手を止めず、目も向けずに、話を聞いてしまう。
忙しさゆえの何気ない対応かもしれませんが、
その瞬間に、相談が止まってしまうことがあります。
一度止まった相談は、
そのまま二度と出てこないこともあります。
そして気づかないうちに、
「この会社では相談しにくい」
という空気が生まれていくのではないでしょうか。
相談できないのは、やる気の問題ではない
相談が出てこないとき、
つい「主体性がない」「やる気が足りない」と
考えてしまいがちです。
しかし実際には、
場のつくり方の影響がとても大きいと感じています。
・否定されるかもしれない
・忙しそうで声をかけにくい
・どうせ聞いてもらえない
こうした小さな積み重ねが、
相談を遠ざけているのです。
相談できる組織に共通すること
一方で、相談が自然に生まれる組織には、
いくつかの共通点があります。
・手を止めて話を聴く
・目を見て向き合う
・まず否定せずに受け止める
・必要に応じて個別で話せる時間がある
特別な仕組みではなく、
日々の関わり方の積み重ねです。
また、すべての人が1対1を望むわけではありません。
人によっては、
少し距離のある場のほうが話しやすいこともあります。
小規模な組織であれば、
形式的な面談を設けなくても、
日常の中で十分に相談の場を作ることができます。
相談が生まれると、何が変わるのか
相談ができるようになると、
まず組織に安心感が生まれます。
そして、相談した社員やスタッフ自身が、
仕事や組織に対して前向きになっていきます。
「自分はここで働いていていい」
「ここで頑張っていこう」
そんな気持ちが少しずつ芽生えていきます。
その積み重ねが、
結果としてモチベーションの向上につながっていきます。
相談とは「教えてもらうこと」以上の意味を持つ
相談とは、単に答えを求めることではありません。
誰かに受け止めてもらいながら、
自分の考えを整理し、前に進もうとする行為です。
だからこそ、
社員が相談しやすいか
社員が相談できるかどうかは、
その組織が人をどう大切にしているか
をそのまま表しているのだと思います。
まとめ
相談できる組織は、
特別な制度や仕組みだけでつくられるものではありません。
日々のちょっとした関わり方、
一つひとつの受け止め方の積み重ねです。
その積み重ねが、安心感を生み、
人の前向きな気持ちを育て、
組織の力になっていきます。
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執筆者
アイパス経営コンサルティング株式会社
代表取締役・中小企業診断士
有村 知里
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