2018.09.11
[コンサルの視点から]
竹島水族館は愛知県蒲郡市にある小さな水族館です。
スタッフのある努力によって、年間来場者数が3倍強（12万人→40万人になったというのです。
その秘訣は何なのだろう、と見学に行ってきました。
訪問日は休日だったこともあり、炎天下にも負けず、チケット売り場に長い行列が。
入館後に気づいたのですが、行列にも関わらず、売場窓口を一つしか開かないのは、来場者を制御しているからでした。
入館したら、通路に人があふれていて驚きます。
歩くことがまともにできませんし、ほとんど進むことができません。
人気の理由は、「身近に楽しめる」からです。
展示の魚について、子供でもわかる説明POPが付いているからです。
来場者はそれを読みながら進んでいるので、なかなか動きません。
POPは、飼育員さんなどスタッフが全て手書きしたもので、
魚の生態を、面白く、わかりやすく解説しています。
「深海魚を私たちは食べていた」とか、
「チンアナゴを穴から出してみたら意外に長かった」
とか、今までの水族館には無かった、当たり前なんだけれど
素朴な疑問からの説明です。
しかも、手書きなので、温かみがあります。
イラストも上手とは言えませんが、丁寧に書かれていることが伝わってきます。
右の写真は、「魚歴書」というもので、魚の特徴を説明したものです。
項目は、
名前・年齢・出身地（住所）・職歴・資格・性格・
好きなえさ、嫌いなえさ、
どんな水槽や環境で暮らしたいか
お客さんに希望すること
という切り口がユニークです。
図鑑的な、”無味無臭な”解説ではなくて、スタッフ目線で魚をどう見て、接しているのか、肌感覚で伝わってくる解説です。
これは読み込んでしまいますし、親子だったら会話が弾むことでしょう。
「POP」は良く、もう1人の販売員と言います。
でも、それは一方的に売るためのものでなく、
お客様の立場になって、
楽しませて
おもてなしをする
ためのものなのですね。
竹島水族館の手書きPOPには、
「せっかく来ていただいたので、楽しんでいただこう」
というおもてなしの心があふれています。
「小さくて何もない」水族館が、「人が集まる」水族館に生まれ変わったのには
学ぶところが大いに有りました。