2022.06.10
[コンサルの視点から]
企業が大切にすべき5人は「社員とその家族」「社外社員とその家族」「現在顧客と未来顧客」「地域住民や障害者など社会的弱者」「株主」です。
人を大切にしている経営を実現している会社には、特徴的な指標があります。
上記の5人に対して、どのような指標が見られるのか、経営学者の坂本光司先生は全部で100の指標を見出しています。
その中の、「現在顧客と未来顧客に関する指標」について、「人を大切にする経営学会」会報誌へ寄稿する機会をいただきました。
６ページほどの記事に、ぎゅっと指標のポイントをまとめました。
１）現在顧客と未来顧客とは
２）組織体制から考える顧客満足
３）1年にひとつ以上、新しい価値を市場に創造提案
４）適正価格に対する意識が高い
５）顧客からの苦情や意見への意識が高く、反応が早い
６）顧客満足度は経営数値に表れる
是非ご覧ください。（人を大切にする経営学会オンラインストア）